新年1月7日日曜日の店舗トレーニングは！！
栃木県北部の大田原市にある
大田原浅香店！！
通りすがりの私ぐらいの年代のご夫婦が
店内までいらっしゃって質問してきました。
黒看板にあるプリント100枚1,000円ってなに？
このお客様の問題はなんだと思う？
そしてどういう対応をする？
「サイズがわからないのでＳプリントの説明！」
「価格の意味がわかりないので
デイスカウントのしくみの説明！」
そーなのか？それだけか？
「うーん？？」
お客様はなぜ店内までわざわざ入ってきたんだ？
「うーん？？」
「プリントしようかな？と思ったから」
なぜそう思った？
「安いから！」
それは切っ掛けだ！
「うーん？」
そのお客様はスマホか？
「スマホです！」
何を撮られてるの？
「４歳のお孫さんとおっしゃってました！」
そーすると一杯撮ってないか？
「そーか！スマホにたくさんの写真が貯まってる！」
そうそう！
かわいい孫の写真をプリントしなきゃなぁ～
最近プリントしてねーな～って
欲求が有ると思うよな！
そーしたら？対応は？
「どんな写真撮られてるんですか？」
「たくさん撮られてるんですか？」
「いっぱい貯まってるんですね？」
などの対応ですね！それから入り込んで
「かわいいお孫さんの写真見せてください！」
ほら説明主体の味気ない対応から
共感と提案で寄りそう接客になるだろ！
「なるほど～」
なるほど～(゜o゜)＼(-_-)じゃねーよ(笑)
さぁ！がんばっぺヽ(´・`)ノ
栃木のサトカメ千秋社長の！さぁ！がんばっぺ！！
栃木県宇都宮市に本社を置く サトーカメラ株式会社代表取締役社長佐藤千秋のブログです！ http://www.satocame.com/ 仕事の取組みや写真やカメラに対する考えを徒然にあげてきます。
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