2月25日日曜日の店舗トレーニングは!
栃木県西部の鹿沼市にある
鹿沼晃望台店!!
Aさんは?
「発熱してしまい病院に行ってから来るそうです!」
うわっインフルエンザ?
「それでは無いようです」
それならまぁ良かったね~
いつの間に連絡きたの?
「LINEのグループに~」
そーなんだ!!心配だね(>_<)
「はい」
気をつけてね~ぐらいのコメント入れたの?(^^)
「いや、了解と・・・」
一言だけ!?
「スタンプで・・・」
相手は遅れて申し訳ないなぁと思ってるよね~
ましてや具合悪いんだし~
Aさんのこと心配してるんだろ?
「もちろん!」
だったらコメントしたら良いじゃん
「いやSNSは好きじゃないんですよ~」
好きとか嫌いとかはあなたの自由でいいさ!
アソシエイトへの気づかいや
お客様への気づかいは仕事だからね(^-^ゞ
心配しているんだら心配していると伝えるだけさ
そのツールとしてSNSや電話や相対があるだけ
あなたの気持ちを誤解のないように伝えたいじゃない!
「そーですね」
心配してないのならいいけど(笑)
「そんなことないです!」
だったら何でも使う!
もっと言うならなぜ好きじゃないのか?
ということも分解整理しないとな~
「なぜ好きじゃないのか?か~」
そうそう!因数分解していく!!
そーすると深まるぞ~
さぁ!がんばっぺヽ(´・`)ノ
- 3月2日金曜日の店舗トレーニングは!宇都宮市西部のインター通りにある宇都宮鶴田店!!Aさん!先月は○○の実績低かったね~「はい、そーなんです・・・・」どーした?「あまり接客に行けなかったので・・・」そーなの?どーしていく?「今月は行くようにします!」おいおい(笑)単純過ぎだろ(;´д`)先月がサボって行ってなかったのなら今月行きます!でわかるけどさ先月もがんばってはいたんだろ?「はい・・・・」なぜ行けなかったのか?「う~ん・・・」まずは感情的な問題か物理的な問題かに分けなさい!「ん?」商品に納得していないとか接客に行きたくないとかの感情的な問題なのか時間がないとかやることが多すぎとか物理的な問題なのかさ!「なるほど!」問題解決のためだからそこは正直に自分を見つめろよ~「い、行きたくなかった・・・」ほほぅ正直に言ったね~(笑)そうしないと根本的な解決ができないからな!じゃあ次!なぜ行きたくなかった?「作業がおもしろかったから!」まぁそれはいいけど作業がおもしろくても合間に接客は行けるだろ?「う~んそうか~」さぁ!なぜ行きたくなかった?「う~ん・・・」考えて~「私じゃなくても良いと思った!」お!どういうこと?「接客がうまい他のアソシエイトに 行ってもらえばいいと・・・」なるほど!なるほど!なぜ?「だってお客様にとっても私なんかに 接客されるより良いじゃないですか~」なぜいいの?「いろいろな知識持ってるし提案できるし・・・」なるほど!そこがAさんは劣ってると思ってるんだね!それってそんなにすごい差があるのかな?Bさんどう思う?「Aさんはまじめにお客様と向き合うので お客様の評判は良いですよ~そんなこと 思ってたんだ~(◎-◎;)」それに知識や提案の内容は学習して実践して行かなきゃずっーと付かないし結果逃げ回るようになるよ?そもそもさ~社歴30年生の私から見りゃ1年そこそこの経験の差しかない君たちは似た様なものさ(笑)もっと言うと~自分で未熟だと思ってるなら未熟者の思考で自分の可能性を勝手に閉じるなよ!自分に失礼だぞ!!自分の人生をなめるなよ~「わかりました!」さぁ!3月だよ~!がんばっぺヽ(´・`)ノ
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栃木のサトカメ千秋社長の!さぁ!がんばっぺ!!
栃木県宇都宮市に本社を置く サトーカメラ株式会社代表取締役社長佐藤千秋のブログです! http://www.satocame.com/ 仕事の取組みや写真やカメラに対する考えを徒然にあげてきます。
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