11月17日金曜日の店舗トレーニングは！
北関東高速道路上三川インター近くの
ショッピングモールにある
宇都宮インターパーク店！
15分ほど遅れてきたＡさん！
今までの私の話をＢさんが話すから聞いて！
はい！Ｂさん話してあげてください。
「えっ～と○○が○○で～○○」
「それと～ここが○○なので～」
「あと～○○かな～」
はい！ストップ！
Ａさんさっきから黙ってうなづいてるけどさ
わかってるの？
「はい、だいたい・・・」
嘘つくな！そもそもだいたいとはなんだ(゜o゜)＼(-_-)
Ｂさんはそういう話がうまい人？下手な人？どっち？
「へ・・下手な人・・・）
はっきりしろ！そーだ下手だよな！
みんなもそう思う？
「はい・・・」
なんなのその遠慮は？
今下手だということは悪いことじゃない
どこが下手でどこを成長させるのかと考えて
上手くなれば良いだけの話さ！
まずいのは下手なのに上手いと勘違いしてるやつ(笑)
下手だからと逃げ回るやつじゃないか？
話を戻すと～
Ｂさんは本人含めて全員一致で下手だと知ってる人だ(笑)
そのＢさんの話を
Ａさん！うまい人の話と同じ聞き方してないか？
「えっ？・・・」
えっ？じゃねーよ(゜o゜)＼(-_-)
ましてやあなたは先輩じゃないか！
○○ってこういうこと？
○○ってなに？
○○って○○のことかな？
などと補ったり突っ込んだりして
相手が言おうとしてること伝えようとしてること
一緒に探したら良いじゃないか！！
Ａさんの成績が伸びきれないのはそこかもしれないね～
お客様の接客でもそのクセが出てるのかもね～
聞き出すことで価値を伝えてますか？
相手に合わせて伝え方変えてますか？
Ｂさんの話も同じ
キャプテンの話も同じ
お客様のお話も同じ
区分けするなよ～話し手と聞き手
話し手として何を伝えてますか？
聞き手として何を伝えてますか？
このやり取りがコミュニケーションだよ(^-^ゞ
さぁ！がんばっぺヽ(´・`)ノ
栃木のサトカメ千秋社長の！さぁ！がんばっぺ！！
栃木県宇都宮市に本社を置く サトーカメラ株式会社代表取締役社長佐藤千秋のブログです！ http://www.satocame.com/ 仕事の取組みや写真やカメラに対する考えを徒然にあげてきます。
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